Erreur de l'ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

MAPRIMERENOV demandée en juin 2022, rejetée car l'ANAH suite à une erreur dans mon adresse mail leur incombant ne m'a jamais fait parvenir "l'attestation de consentement à la demande de prime MAPRIMERENOV" que j'aurais dû remplir et leur retourner. De plus, dans le courrier de rejet, ils font mention de plusieurs relances par mail (jamais reçus et pour cause !!!) et par téléphone (aucun contact téléphonique). Il existe un gros disfonctionnement au sein de ce service qu'il faudrait résoudre de toute urgence. Je n'en dirai pas plus pour rester correct mais je n'en pense pas moins.

Kissane le 12/02/2023 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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