Impossibilité de faire renouveler un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici maintenant un mois que je tente d'obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de mon passeport, comme en témoignent les multiples inscriptions en ligne à la liste de rappel du Consulat.

J'ai maintes fois téléphoné pour m'entendre expliquer que des problèmes informatiques compliquaient la gestion du service, qu'il fallait se rendre sur le site à telle ou telle heure (d'abord 9:00, puis minuit). Or malgré mes tentatives je n'ai toujours pas de rendez-vous.

Nous sommes arrivés à un niveau de dysfonctionnement, sinon d'incurie, qui requiert un appel aux responsables de la structure. L'obtention ou le renouvellement d'un passeport est un service aux citoyens de première importance qui ne peut être négligé de la sorte.

Pierre le 12/02/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Allemagne sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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