PLUSSKASSEZ 11/02/2023 Loire (42)

Ressenti négatif

Expérience extrêmement négative, on est face à un "mur informatique"

Suite à un déménagement je cherche simplement à réaliser le changement d'adresse sur ma carte grise.
Le site ANTS refuse mon identifiant. Vu éventuellement les + de 12 mois sans connexion, j'effectue la demande correcte, qui aboutit à un nouvel identifiant. Accepté par la machine, mais qui répond néanmoins aussitôt "Session déconnectée". J'essaye par "France Connect", qui me refuse l'accès au motif de mon adresse mail commune avec ANTS.
Suivant une autre indication rapport à "Session déconnectée", je recrée un compte ANTS avec une autre adresse mail: résultat identique, "Session déconnectée", et maintenant sur les deux sites, ANTS et "France Connect".
Déjà beaucoup de temps passé sans aboutir à rien, sauf le sentiment pénible de se heurter à un "mur informatique".
Et sans oublier les divers essais sur téléphone, également, par 0156545000, qui semble renvoyer (voix peu claire) à 0811105707, qui semble aboutir, mais pour couper aussitôt après l'annonce du tarif de la communication.
Difficile de faire pire.
Et aucune solution en vue.


Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PLUSSKASSEZ,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée » lors de votre connexion.

Nous avons connaissance de ce dysfonctionnement et les équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.

Des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/02/2023

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