Margoze 11/02/2023 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Conseiller référent intermittent Pôle emploi

Je me retrouve exactement dans cette situation. J’ai de nouveau un pseudo conseiller référent pour des échanges priviligiés, sauf que cela fait 3 mails que j’envoie sans la moindre réponse. J’habite Marseille, suis rattaché à la Belle-de-Mai qui traite tout sauf l’indemnisation, or c’est l’un des seuls services où nous avons besoin d’un contact présentiel et c’était le cas précédemment.
Un 3949 qui est saturé ( sauf pour ceux qui ne l’ont jamais utilisé ).
Sous couvert de simplification, nous payons les économies à réaliser.
Cela fait 2 mois que mon dossier est bloqué pour un simple document qui peut être traité en 5 mins

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION GENERALE-FRANCE TRAVAIL

Bonjour,


Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.
Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez sur le traitement de votre dossier.

Je vous invite à vous prendre rdv en ligne, avec votre conseiller référent, depuis votre espace personnel afin de faire part de vos difficultés et trouver les solutions qui permettront de traiter votre dossier.

Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation via votre espace personnel pôle emploi, Une  étude de votre dossier sera réalisée et nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 7 jours.

Cordialement,
Karim, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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