Prise de rendez-vous consulat Madrid

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie désespérément de prendre rendez-vous au Consulat de Madrid pour renouveler ma CNI, ainsi que celles de mes filles. Je me connecte le matin à 7 h, mais chaque fois, la réponse est la même : pas de créneaux disponibles. Ce matin, le site ne fonctionnait pas. La semaine dernière, j'ai été bloquée un jour pour manoeuvres anormales. Je me suis inscrite sur le site d'alerte pour les rendez-vous disponibles, l'alerte arrive parfois à 3 h du matin. Je me sens démunie avec cette CNI périmée pour l'Espagne et ne correspndant pas à ma nouvelle adresse, certaines démarches me sont impossibles. Je ne sais plus quoi faire.

Marival le 11/02/2023 à Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Marival,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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