Aide diminuée car traitée 5 mois après

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mon dossier de demande d'aide pour l'installation d'un poêle à granulés il y a 5 mois, il y avait toujours quelque chose qui n'allait pas... Bref, au bout de 4 mois, j'ai enfin reçu l'annulation de ma première demande, j'ai donc voulu déposer une nouvelle demande en janvier et j'avais un message m'indiquant que je ne pouvais pas créer de compte à plusieurs reprises car il y avait un "bug" informatique. Aujourd'hui, cela fonctionne mais les aides ont baissé depuis le 1er février ! Je me fais complètement avoir car tout ce retard n'est pas de ma faute... Je vais essayer de contacter un médiateur car je refuse cela, il y a de plus en plus de gens qui se sentent trompés par ma prime rénov, il ne faut plus se laisser faire.

Hervéou le 10/02/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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