Dysfonctionement le site rendez-vous CCAM du Consulat de France à Fes

Ressenti de l'usager : Négatif

Ceci est un cri de desespoir d'un citoyen français dont le projet de vie dépend d'un système informatique ou de dysfonctionnement que j'adresse à qui de droit. Depuis plusieurs mois, je suis connecté en permanence sur le site du consulat de France à Fes pour prendre le rendez-vous pour le CCAM comme indiqué sur le site. le message suivant apparaît en continu de jour comme de nuit "aucun créneau n'est disponible, veuillez réessayer ultérieurement" . Comme si il était inactif, bloqué malgré les rafraîchissement que je fais régulièrement. Pourquoi ce service dysfoctionne alors que pour les autres services ce n'est pas le cas et il y a même une option pour s'inscrire pour être informer des prochaines disponibilités. Quelle est la personne qui est chargée de la saisie des rendez-vous? Est elle au fait de ce dysfonctioment ? J'ai contacté le consulat par telephone, difficile à joindre, la personne a l'accueil a refusé de repondre à mon questionnement, et m'a laissé dans l'incompréhension totale. Niant et réfutant totalement mes propos en me raccrochant au nez. Je le dis Non il n'y a jamais de créneau proposé. Ma parole a été mis en doute. Que faire pour débloqué et régler un tel dysfonctionnement ? Que se passe t il au niveau de la gestion des rendez-vous pour ce service.? J'ai appelé et visiter les autres consulats et j'ai pu constater qu'il y a pour certains des programmation jusqu'en juin 2023 et pour d'autres l 'option alerte prochains creneaux. Pourquoi il n'y a pas l'accès au même service d' une région à l'autre, ni au même traitement. A qui doit on s'adresser pour que le service CCAM soit rendu et débloqué aux citoyens : pouvoir accéder aux créneaux et être informé le cas échéant de leur ouverture pour que nous puissions nous 'organiser depuis la France.
Merci pour votre retour car je suis dans l'impasse, dépendant d'un service informatique pour mon projet de vie.

So le 10/02/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour So,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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