La loterie du passeport au consulat de Montréal

Ressenti de l'usager : Négatif

L'impuissance de l'usager face à la machine administrative... ou le processus d’attribution des rendez-vous Passeport au consulat de France à Montréal.

Le délai annoncé pour renouveler un passeport est de 42 jours ouvrables à compter du moment où nous demandons le rendez-vous. C'est long, mais compréhensible.

Pour obtenir le rendez-vous en revanche, pas de numéro de téléphone, pas d'inscription sur une liste d'attente, fonctionnement qui aurait le mérite d'être équitable et logique.

Non. Au consulat de France à Montréal, les rendez-vous doivent se "décrocher" sur le site Internet, à 18h00, selon la possibilité que vous aurez (ou pas) de vous connecter au moment où ils sont mis en ligne... armez-vous de patience et d'une bonne part de chance aussi !

On se croirait sur TicketMaster lorsque les places pour le concert de Madonna sont mises en ligne.

"Aucun créneau disponible".

Le service des passeports, contacté, répond... -> qu'il faut se connecter à 18h00.
Après des dizaines et des dizaines d'essais infructueux, des screenshots horodatés fournis sur Chrome, Firefox, Safari, après avoir essayé et réessayé -> "connectez-vous à 18h00".

Donc depuis près de 3 semaines, à 18h00, nous nous connectons sans succès pour essayer d'obtenir un rendez-vous.
Et le délai de 42 jours ouvrables court toujours...

Inacceptable et absurde.

Passeport Loto le 10/02/2023 à Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Vous consultez déjà régulièrement la page de prise de rdv, mais depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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