Nulle possibilité de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus d'un mois, il m'est impossible de prendre rendez-vous pour renouveler les documents d'identité de mes enfants et moi ! Comment cela est-il possible ?
Nous sommes en 2023, tous les français n'ont pas déménagé ou bien ? Même si NRW a le plus grand nombre de français ou plutôt parceque nous sommes si nombreux en Allemagne, vous, Dirigeants êtes dans l'obligation de nous trouver d'autres possibilités de renouvellement de nos documents d'identité.

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Respect,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Francfort sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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