amélioration pour rassurer le demandeur

Ressenti de l'usager : Positif

Je viens de renouveler mon passeport et j’avoue qu’en tant qu’utilisateur occasionnel (une fois tous les 8-10 ans), j’ai été un peu confus dans les menus et sous menus des sites du gouvernement et de l’ambassade pour déterminer à quelle situation j’appartenais et en fin de compte qu’elles étaient les pièces à fournir et selon quelle procédure.
À la fin je me demandais si je n’avais pas oublié des détails, j’ai dû vérifier et revérifier plusieurs fois de peur de présenter un dossier incomplet le jour du rendez-vous.
Je souhaiterai apporter une suggestion pour simplifier et pour rassurer l’utilisateur lors de ses démarches.
Grâce à un formulaire à soumettre en ligne à l’utilisateur, ce dernier recevrait en un clic le détail des éléments correspondant à sa situation déclarée, et après sa confirmation il recevrait au clic suivant un résumé à imprimer dans lequel il trouverait sa situation, le détail de sa demande, les pièces à fournir sous forme de check liste, les démarches à suivre etc. et les observations et conseils correspondant à sa démarche particulière.
Tout serait ainsi plus simple, clair et net, et surtout rassurant pour l’utilisateur. Cela ferait aussi gagner du temps à l’administration.