L'escargot Prime Rénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

La rénovation énergétique des bâtiments : un enjeu majeur !
Dans les faits, on est loin de l'efficacité gouvernemental affiché en communication autour de cette thématique.
Prime Renov' c'est :
- une dématérialisation très très poussée (grande difficulté à contacter le service)
- une pré-étude de votre dossier qui va assez vite 15j à 3 semaines mais...
- une fois votre demande de solde effectuée, le vrai marathon steeple (eh oui, c'est une nouvelle discipline !). Il faudra vous armer de patience, de persévérance, de calme et surtout d'un bon banquier car vous n'êtes pas prêts de voir votre argent ! Déjà près de deux mois d'attente... mais ma situation est loin d'être la pire à la lecture de certains posts sur le sujet.
- un petit mail de relance pour savoir où cela en est (car vous n'avez personne au téléphone bien sûr !) pour voir se dire : " votre demande est en cours d'instruction" "OUAHHH! Merci ça m'avance."

Les délais présentés sont loin d'être respectés.
Merci de respecter vos bonnes paroles ou d'arrêter de vous targuer de bons chiffres si la réalité n'y est pas !


deadonstand-by le 08/02/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?