Passeport périmé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Nos 2 filles vivent chez nous à Québec , et leurs passeports se périment le 04.04.2023. Personne ne nous réponds ,au consulat. Nous n'arrivons même pas à prendre de rendez vous et cela depuis plus d'un mois déjà. Je sais qu'il faut du temps pour refaire des passeport et donc nous nous sommes prit bien à l'avance afin d'effectuer cette démarche correctement puisqu'en plus, nous vivons au Canada. A partir du 4 avril 2023, elles ne pourrons plus quitter le Québec, autant dire qu'elles seront comme prisonnières, ce qui est totalement inacceptable. Que devons nous faire ?
Sachant que de ce fait, nous ne pouvons pas prévoir de retour en France. Cordialement
Sophie

Sofi le 06/02/2023 - Canada

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour Sofi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Québec sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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