Solde de MaPrimeenov rejeté pour motifs injustifiés

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je me permets de vous contacter car je suis aux abois.. En effet, j'ai initié un dossier maprimerénov en décembre 2021 et le site n’arrêtait pas de dysfonctionner d'ailleurs ! J'ai reçu le feu vert pour demander le solde. Le 20 juillet 2022, je reçois un mail, ma demande de solde est finalisée ! Et là, plus de nouvelles pendant plusieurs mois, puis, mon dossier est finalement rejeté. Je fais le recours par lettre recommandé avec AR, en justifiant de ma bonne foi. Réponse négative à mon recours mais paradoxalement pour deux motifs différents du refus initial ?
Il s'agit cette fois d'un refus au motif de "travaux doivent débuter après le dépôt de la demande de prime" hors c'est faux, seuls les devis ont été initiés fin 2021 et la demande faite MPR-2021 1235674 le 22/12/2021 dossier reçu et enregistré et AR m'autorise des à présent à commencer mes travaux (écrit en gras) !
Le deuxième motif de refus,"Lorsqu'une prime vous est réservée, il vous est accordé un délai d'un an à compter de la date de notification d'octroi pour réaliser vos travaux et déposer votre demande de solde"(demande en date du 20/07/22). "Vous avez déposé votre demande de solde après ce délai" (quelle date ??, apparemment le 23/03/22 ?? ) "votre dossier est considéré comme forclos et le solde ne peut pas vous être versé En conséquence, votre prime est intégralement retirée.."
Comment aurais-je pu déposer mon dossier le 22/12/21, apprendre par un courrier qu'une prime m'est réservée de 6195 euros jusqu'au 23/03/2022 ?? alors que ce courrier est daté de cette même date.. Je pense qu'il y a manifestement plusieurs erreurs dans mon dossier puisque j'ai de toute façon au moins 1 an pour réaliser les travaux et là nous en sommes à 3 mois...
Désolé d'avoir été si long mais je suis vraiment dans l'impasse car je comptais beaucoup sur cette aide, j'ai du m'endetter pour payer les artisans pourtant patients. J'ai vraiment besoin d'aide, svp, merci.