Maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai créé mon dossier de demande de subvention sur le site de Maprimerevov en décembre 2022.
Mon prestataire installateur m’a demandé de désigner DRAPO comme mandataire administratif et financier.
Mon dossier a bien été créé sur le site de l'ANAH et MPR trouve bien la trace de mes références.

Lors du dépôt du dossier par DRAPO le 8/12/2022, il semblerait qu’il y ait eu un bug informatique cher MPR. Le dossier n’a donc pas pu être déposé par DRAPO.

Entre-temps, DRAPO a suspendu ses prestations avec MPR en raison des lenteurs de paiement de France Renov.

Mon prestataire/installateur, suite à un échange téléphonique avec les services MPR et sur ses conseils, m’a demandé de revenir sur mon dossier MPR pour révoquer le mandataire DRAPO .
Là, je découvre que mon dossier est désormais vide…
MPR que j’ai appelés encore ce matin, reconnaissent pourtant que mon dossier portant cette référence existe bien mais on me dit ne pas pouvoir en rétablir le contenu……
Et me suggèrent de recommencer la demande depuis le début. Ce qui n’est pas possible car mon dossier existe déjà sous cette référence et que tant qu’elle existe, je ne peux pas ouvrir un nouveau dossier, contrairement à ce que vous affirmez…
Cette situation est invraisemblable d’autant plus qu’il s’agit de chauffage et que nous sommes en plein hiver.

J’en déduis une volonté manifeste de la part de vos services de laisser pourrir cette situation qui vous incombe pleinement et qui nous porte gravement préjudice en cette période hivernale avec un coût de l’énergie exorbitant. De plus, ceci contrevient totalement à vos « Engagements » : Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces…

J'attends des explications, par retour, et une remise mon dossier dans l’état dans lequel il était lors de sa validation par mes soins.