Ma prim Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant réalisé un dossier de "Ma Prim Renov" pour une nouvelle chaudière à granulés (pour mes parents agés) en juin 2022.

Je suis au téléphone tous les 15 jours ou tous les mois pour relancer : le service botte systématiquement en touche pour le délai de versement de la subvention.

Nous sommes en févier 2023 ... 7 mois plus tard et toujours rien.

Et dernièrement, la nouvelle mesure de RGPD m'interdit d'avoir les infos pour mes parents ... c'est génial.

Autant le dépôt du dossier est relativement efficace (par rapport à la prime CEE) que le délai est incroyablement long, d'autant qu'on n'a aucune information claire sur le délai .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/02/2023

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