Impossible d'avoir un rendez vous pour renouveller une carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait un mois que j'essaye d'avoir un rendez-vous avec le Consulat général de France à Madrid, via le site Internet, puisque c'est apparement le seul moyen proposé. J'ai besoin de renouveller ma carte d'identité. Il n'y a jamais de rendez vous disponibles sur le site; il faut donc demander à être alerté via email, dès qu'un rendez vous est disponible "Une notification vous sera envoyée sur cette adresse lorsque des rendez-vous seront disponibles".
Les notifications sont toujours envoyées par email après minuit; et, quand je vais sur le lien envoyé, il n'y a jamais de créneau disponible. Il faut à nouveau demander une alerte ... etc ... ça fait 10 fois de suite et c'est désespérant ! Je vais finir par aller en France faire renouveller ma carte d'identité à ce rythme.

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour VBL,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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