Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis globalement satisfait du traitement de mon dossier de renouvellement de passeport par le consulat mais la prise de rendez-vous est une catastrophe.
Le consulat m'indique que de nouveaux créneaux se libèrent tous les jours à 7h et pendant plus de deux semaines je me connecte chaque jour à 7h sans succès.
Je ne dois mon renouvellement qu'à la libération spontanée d'un rendez-vous et de ma consultation du site au hasard (bien qu'inscrit à la liste de diffusion je n'ai pas reçu d'email).

M. Fap le 03/02/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour M. Fap,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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