suspension APL sans préavis février

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, allocataire depuis mai 2019, sans aucune difficultés particulières, aucun loyer en retard.
J'ai eu la bonne surprise, au 1 fevrier, d'apprendre l'arrêt (absence de quittance de loyer !).
La période parait déjà bizarre, le propriétaire doit lui renvoyer en fin d'été les justificatif de règlement des loyers.
Sur mon compte caf personnel, il n'y a aucun message préalable...
Je tente un appel au 3230 et au bout de 30 minute d'attente, j'abandonne ! Maintenant, il faut que je prenne un rendez-vous,pour clarifier cette situation, perdant surement une demi journée de travail, vu qu'au téléphone, il est impossible de joindre le service en question.
Voila, je penser qu'à notre époque moderne, avec tous les instruments de contact mis à notre disposition, (téléphone ,boite email, compte perso ), ce genre de désagrément aurait disparut.

Faberian le 06/02/2023 à 59670 Noordpeene

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour Faberian

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes conscient que la situation que vous décrivez suscite de l'inquiétude et de l'insatisfaction.

Effectivement, chaque année nous avons besoin du montant du loyer versé en juillet de l'année N-1 pour calculer vos droits à compter du mois de janvier de l'année N pour un versement le mois suivant soit le 05 février. 

Si votre bailleur ne nous fournit pas ce document, nous ne pouvons pas calculer vos droits. Vous pouvez vous rapprocher de lui afin qu'il nous fasse parvenir au plus vite ce document.

Par ailleurs, via le www.caf.fr vous pouvez prendre un rendez vous dans l'un  de nos sites d'accueil mais vous pouvez également prendre un rendez vous téléphonique pour éviter de vous déplacer. Un conseiller vous contactera le jour et l'heure de votre choix. Vous pouvez également nous adresser un mail.

 

 

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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