Rire ou pleurer de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait une demande d'APL pour ma fille étudiante en décembre 2022 à la caf de Valence et début février 2023 toujours rien ! Nous avons effectué des coups de téléphone (obtenir un interlocuteur au téléphone relève de ce qui semble un rêve bien naïf !), des visites à la caf ( oui, oui, c'est en cours, on vous passe en dossier d urgences)... Nous n'en voulons pas aux personnes aux guichets, on s'est vite rendu compte des limites de leur pouvoir d action mais c'est fou ! Plus d'un an d'attente, à essayer de combler le manque d'argent d'une vie étudiante déjà plus que serrée ! Et toujours rien ! L'arlésienne laissait plus d'espoir ! Donc non, pas la peine de nous conseiller de téléphoner, d'aller direct à la caf... tout à déjà était fait ! Par contre, mère de cette étudiante, je cherche du boulot... et apparemment, vous avez vraiment besoin de bras chez vous ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez conscience de vos dysfonctionnements abyssales !

D'artagnes le 03/02/2023 - Drôme

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de la DROME

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message. Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour le dossier AL de votre fille étudiante.

Sachez que la Caf met tout en œuvre pour traiter, dans les meilleurs délais, et avec les moyens qui lui sont alloués, les demandes de ses allocataires. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait des décisions prises (absence de réponse, désaccord avec la décision, etc.) ou de la qualité du service (délai de traitements, qualité de l'accueil, du téléphone, du site caf.fr, etc.) qui vous a été rendu, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre Caf. Celle-ci s'engage à l'étudier et à vous répondre.

Vous pouvez envoyer votre réclamation  par mail, même si votre fille n'est pas encore allocataire, en sélectionnant dans le menu déroulant "votre question concerne" : dépôt d'une réclamation

Envoyer un mail

Vous pouvez aussi déposer votre réclamation par courrier, par téléphone ou en vous déplaçant dans un point d'accueil Caf.

Contacter votre Caf

Dans un second temps, si votre réclamation n'aboutit pas, vous pouvez alors saisir le médiateur administratif de la Caf. Il intervient lorsque vous avez fait toutes les démarches nécessaires auprès de votre Caf et qu'aucune solution n'a été trouvée. 

Attention : saisir le médiateur ne remplace pas les voies de recours existantes pour contester une décision de la Caf.

 

Cordialement,
Votre Caf de la DROME
Date de la 1ère réponse 06/02/2023

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