Retard inacceptable de paiement MPR

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai ouvert un dossier pour changer une chaudière au fioul contre une chaudière à pellets déposé en février 2022, accepté en mars pour un montant de prime de 10000€. Il y a eu une demande d'avance en avril: aucune réponse. Les travaux ont été réalisés en août avec règlement de 20400€ à l'artisan. Toujours pas de paiement de l'avance donc pas de possibilité de televerser la facture définitive. Et, depuis, rien malgré les nombreux appels téléphoniques, courriels,etc...Nous avons fait appel au Défenseur des Droits, à notre Députée, à l'Elysée. Rien n'avance...

Gilou le 02/02/2023 - Haute-Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/02/2023

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