IMPOSSIBLE DE CONTACTER LA CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 04 JANVIER 2023, j'ai fait une demande par le biai mon compte CAF.

Le 26 JANVIER 2023, la caf du 51 m'a répondu que mon dossier a été traité et je n'ai toujours rien reçu aujourd'hui le 31 JANVIER 2023.

Depuis plusieurs jours, j'essaye de contacter par téléphone Ma CAF du 51 pour avoir une attestation de non paiement.

Quand j'appel aux heures d'ouverture, je suis dirigée sur un répondeur automatique qui me demande de taper sur un numéro le 1 OU 2 OU 3 suivant ma demande, puis, me demande mon numéro de dossier, un mot de passe à SIX chiffres...

Rien à faire, il n'est pas possible d'être dirigé vers un conseiller.

Donc , j'ai appelé entre 12H et 14H, et je suis dirigée sur un répondeur qui me dit que si je veux avoir un conseiller, il faut appeler aux heures d'ouverture.

Je trouve que cela n'est pas normal , car , quand je vais sur place, on me répond vous savez vous pouvez faire votre demande sur internet et sur internet, pas de résultat !

Cordialement




Saint-Pierre le 31/01/2023 - Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la MARNE

Bonjour-Saint Pierre,

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous nous excusons pour le problème rencontré lors de vos tentatives de contact au 3230. Notre plateforme téléphonique rencontre actuellement un nombre important d’appels.

Pour satisfaire votre demande, vous pouvez nous envoyer un mail via votre compte CAF.Fr. Le délai de traitement actuel est de 24 à 72h00 pour ce type de demande.

Vous pouvez également télécharger l’application « mon compte » sur votre smartphone et ainsi accéder à votre dossier.

 Si le problème persiste, nos équipes se tiennent à votre disposition dans l'un de nos points d’accueil pour vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement,
La Caf de la Marne
Date de la 1ère réponse 03/02/2023

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