Demande Passeport + CNI : avec plusieurs fois un blocage avec message "ERREUR" sans explication, sans justification...

Ressenti de l'usager : Négatif

Anormal sur un site officiel pour un passeport.
Plusieurs fois bloqué avec message "ERREUR" : "Une erreur a été retournée Veuillez contacter l'administrateur"
Quelle raison ?
Quelle justification ?
Où est l'administrateur ?
Aucun écran pour un contact avec l'administrateur !
Conclusion = ce système n'est pas stable, il n'y a pas de "véritable" moyen de contact.
S'il vous plaît, améliorez ce système !

SebPhod le 06/02/2023 à 06400 Cannes

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SebPhod,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

En raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS peuvent subir des ralentissements.

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H). Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

En cas de difficultés, sachez que la pré-demande n'est pas obligatoire.

Elle permet uniquement de gagner du temps en mairie.

Nous espérons que votre situation a évolué depuis le partage de votre expérience et transmettons votre code erreur à nos équipes techniques.

Bien à vous
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?