Défaut d'authentification lors de la production du Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai lancé le renouvellement de mon passeport en octobre 2022.
Le 30 janvier 2023, je reçois enfin un message m'indiquant que le passeport est disponible en Mairie.
Je m'y rend pour le récupérer mais lors de la remise il se trouve que le passeport a un défaut de production, comme tous ceux imprimés entre le 25 et 27 janvier 2023. Il doit être produit à nouveau.
Je n'ai pas pu récupérer mon passeport ce jour et mon vol est prévu le 03 février prochain.
La mairie n'a pas pu me donner de délais et n'ai aucun moyen de savoir si je l'aurais à temps pour partir.

En plus de subir des délais extrêmement longs, nous n'avons aucun moyen d'avoir des informations claires et sûre sur le processus et le suivi du dossier.
L'espace ANTS qui indique "en instruction", "en production" ou "disponible" ne sert à rien et ne permet pas d'avoir de réelles informations sur l'état d'avancement.

Je suis désemparée, et une fois encore il n'y a personne pour nous apporter une réponse.
J'attends avec impatience la réponse-type à cette expérience disant que le service ANTS n'est pas responsable et que personne n'y peut rien :
<< Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage. Dans le cas contraire, afin de savoir où en est la production et la distribution du passeport, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier.
En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité. >>.
Oui, sauf que la Mairie ne peut rien faire à part "se renseigner"...