Ray974 30/01/2023 La Réunion (974)

Ressenti négatif

Impossible de refaire la prise d'empreinte pour récupérer mon passeport

J'ai reçu un message pour récupérer mon passeport à la mairie et du coup je vais sur place, pas d'erreur sur les informations.
En revanche il est impossible de refaire la vérification des empreintes. On a essayer plusieurs fois rien à faire pour l'authentification. Ce qui est curieux c'est que les autres personnes avant moi n'avais pas de problème.
Du coup est ce que les passeport est encore une fois à refaire ou y a t-il un moyen de le récupérer sachant que ça fait 3 mois que j'attends.

227 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ray974,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la remise de votre passeport.

Nous vous informons que la vérification des empreintes sert à authentifier le demandeur lors de la remise de son titre d'identité afin d'éviter les fraudes.

Il peut arriver, pour diverses raisons, que les empreintes aient du mal à être reconnues en raison de leur qualité (mains abîmées, prise de traitement...).

Cependant, l'ANTS étant uniquement en charge de la production et de l'acheminement des titres d'identité, seul l'agent de mairie est en mesure de vous proposer des solutions face à cette situation.

Nous vous remercions d'avoir pris du temps de partager votre expérience et espérons que votre situation s'est arrangée.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

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