Appel décevant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me connecte pour déclarer mes ressources. Je suis en Micro, il y a une nouvelle case, je ne veux pas faire d'erreur, j'appelle...
17 mn d'attente et la dame me répond que je dois appeler un autre numéro, qu'elle ne peut pas me renseigner, ma question était pourtant basique.
Je lui dis que c'est dommage, que je viens de passer 20mn d'attente, elle me réponds "non, 14!". Sur mon tel il est noté 16h50, je lui réponds GENTIMENT " non plus...16h50..."
Je lui dis "je me débrouillerai, je vous souhaite une bonne journée".
Elle me réponds très agressivement " vous auriez tout de même pu me dire merci !" et raccroche.
Au message d'accueil il est dit que les incivilités ne seront pas tolérées, cela est il également valable pour les agents de la CAF?