Incohérence numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Je rencontre exactement le même souci qu'un précédent usager. Je souhaite corriger le numéro de rue de mon domicile sur ma carte grise (le garage où j'ai acheté mon véhicule s'est trompé).

A première vue, cela paraît simple sur le site de l'ANTS sauf que très vite, j'ai une notification stipulant que je ne suis pas titulaire du dit véhicule immatriculé. Je retente en suivant les conseils indiqués sur la plateforme ("faites la démarche pour quelqu'un" notamment). Et toujours rien. On me renvoi toujours à une incohérence entre le titulaire et l'immatriculation.

Et là où ça me pose réellement un problème, c'est l'impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone. Le numéro que vous transmettez 3400 renvoie sur un répondeur qui, lui même, renvoi sur le site de l'ANTS. Via votre formulaire en ligne, ça renvoi de même sur la démarche en ligne.

Le serpent se mord la queue et en attendant, mon adresse reste erronée.

Que faire ?

Sandrine le 30/01/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sandrine,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche de certificat d’immatriculation.

Le message d’erreur rencontré lors de la saisie de votre demande est lié à une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules (SIV) et celles du compte que vous utilisez pour vous identifier sur notre site.

Il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers ») afin de procéder à une vérification de votre dossier.

Pour votre information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

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