Retard de paiement de Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
J'ai fait une première demande Ma Prim'Rénov, le delai entre le dépôt de ma facture et le paiement a été de 3 semaines.
J'ai fait une deuxième demande et depuis 7 semaines je n'ai toujours rien reçu alors que mon dossier a été accepté.
J'ai contacté par 2 fois à 2 semaines d'intervalles Ma Prim'Rénov via le formulaire en demandant une réponse personnalisée et Les reponses que j'ai eu sont:
- "votre statut est actuellement en solde accepté il est actuellement étudié par nos équipes"
-"Nous vous confirmons la réception de votre demande de solde. Nous vous informons que celle-ci est actuellement en cours de traitement par le service instructeur en charge de votre dossier."

Voici les 2 réponses que j'ai eues à mes 2 demandes.

Pourriez vous me conseiller sur les démarches que je dois faire car cela va faire 2 mois que j'ai déposé ma facture et je me retrouve face à un mur

Merci d'avance.

Fanny le 30/01/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/02/2023

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