Carte d'identité, carte grise, inscription CAF, etc ... que c'est compliqué !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il fut un temps où faire ses papiers était plus simple : on allait directement dans les locaux de la préfecture, à la mairie, à la CAF, à Pôle Emploi, etc. et des personnes salariées étaient à notre écoute, nous aidaient à remplir nos formulaires, et facilitaient ainsi nos démarches administratives.
Elles étaient employées à nous rendre un véritable Service Public...
Aujourd'hui on se sent très seul pour trouver la bonne information et obtenir nos papiers...
Il y a 1 mois, je suis allée à la mairie pour refaire ma carte d'identité, la dame de l'accueil m'a dit de revenir avec les pièces à fournir, mais qu'il fallait prendre un rendez-vous... sur internet ...?!
Elle m'a donc donné un prospectus avec le lien web...
Mais pourquoi ne m'a-t-elle pas donné elle-même un rendez-vous ?
Donc : il faut obligatoirement un ordinateur pour cela + un téléphone... (merci pour les pauvres, qui sont, de ce fait, encore plus exclus !)... ensuite il faut s'inscrire à ANTS, Ameli ou autre, recevoir par SMS un code de validation, s'inscrire également aux organismes concernés par la demande, parfois recevoir et recopier de nouveau un code, se perdre dans les méandres des interfaces bien souvent surchargées et donc peu claires... et lorsqu'on commence à s'habituer à elles, elles sont relookées et nous ré-embrouillent... bref, un vrai challenge qui en décourage plus d'un !
Mon frère souffre de troubles psychiques et ne peut pas faire ce parcours du combattant informatique...
Ma mère, âgée se débrouille tant bien que mal avec son ordinateur et l'aide un peu...
Moi ça peut aller question informatique, mais je vis à 200 km d'eux et je ne peux pas être à côté d'eux et de leurs téléphones... nous nous sentons bien démunis avec le "Tout Numérique / Tchatbot" et nous regrettons les bâtiments des organismes administratifs avec des vrais gens dedans pour nous aider : le véritable Service Public !