Préfrouen 28/01/2023 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

E photo non valide, déjà utilisée

J'ai fait une demande de DCEM en joignant une ephoto sur le site ANTS.

Ma demande est rejetée, on me conseille de faire une autre demande Titre de Voyage Etranger.

Je fais cette demande de TVE. Au moment de saisir mon ephoto, le message d'erreur apparait "photo périmée ou déjà utilisée".

La photo n'est pas périmée (réalisée depuis moins d'un mois). La démarche précédente n'a pas abouti.

312 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Préfrouen,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation d’une e-photo dans le cadre d’une demande de Titre de Voyage Étranger (TVE).

Pour votre information le code e-photo peut être utilisé qu’une seule fois.

En effet, dès lors que vous avez validé une première demande, le code ne peut plus être utilisé.

C’est pourquoi, lorsqu'une demande est rejetée, il est donc nécessaire de faire une nouvelle e-photo.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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