maprimerénov, 6 mois après c'est pas fini

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande d'aide maprimerénov pour le changement d'une chaudière.
Demande déposée le 28 mars, acceptée le 5 avril
Demande d'avance de fonds déposée le 2 mai et reçue le 7 juillets après réclamations.
Travaux effectués mi juillet et demande de solde de l'aide faite le 27 juillet, et les ennuis commencent !
- un mail le 9 aout pour réclamer un document "soit disant non conforme".
- le dossier passe en cours d'instruction
- appel téléphonique le 28 décembre pour avoir droit à "nous sommes navrés il y a eut un bug informatique pendant la période ou vous avez déposé votre demande, elle a été résolue il y a une dizaine de jours (5 mois pour résoudre un bug ...), votre dossier est en comptabilité pour être payé, si vous n'avez pas de nouvelles d'ici un mois rappelez nous
- un mois après, nouvel appel téléphonique "votre dossier est à la comptabilité, nous ne donnons aucun délai, patientez encore ou rappelez nous dans un mois on vous dira la même chose".

Dossier en cours d'instruction depuis plus de 6 mois (pour un délai annoncé de 15j en moyenne).
Vu le sérieux de l'instruction il va être diplômé de l'ENA...

En attendant le prêt que j'ai du contracter pour avancer les aides continue de tourner.

pseudonyme le 25/01/2023 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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