Renouvellement de passeport et carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait plus d’un mois que j’essaie de prendre Rdv auprès du Consulat de milan pour renouveler passeport et carte d’identité de moi et de ma fille. Il est impossible de trouver un Rdv en ligne et le Consulat ne répond même pas au téléphone.
Que dois-je faire pour obtenir mes papiers, ou au moins une carte d’identité ? Qui m’est absolument nécessaire, entre autre, pour sortir d’Italie.
Puis-je faire une demande en mairie en France, même si je réside en Italie ?
Cette situation est vraiment inacceptable, et en travaillant toute la journée, il m’est impossible de me connecter à tous moments pour la prise de RDV.
Merci de bien vouloir nous répondre et nous donner une solution.
Sophie

Bri le 25/01/2023 à Italie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Milan sont effectivement très sollicités.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Si vous souhaitez faire renouveler vos documents en mairie en France, c'est également possible : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F21089

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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