permis refusé car photo floue

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai suivi la procédure sur le site de l'ANTS pour obtenir mon permis, après un premier souci car je n'avais pas utilisé le formulaire fourni pour l'attestation de logement chez mes parents (le courrier simple ne convenait pas), ma demande a finalement été rejetée pour le motif de "photo floue"
"message en rouge suivant : "Bonjour, votre demande ne peut aboutir : la photographie jointe est floue (https:\/\/www.servicepublic.fr\/particuliers\/vosdroits\/F10619). Merci de renouveler votre demande avec une autre photo. Cordialement"
le lien n'est pas correct, il fallait lire https://www.service-public.fr/particuliers//vosdroits/F10619
mais surtout c'est incroyable car il s'agit d'une photo homologuée qui a servi aussi pour la carte d'identité et que j'ai envoyé par courrier donc elle a été numérisée par leurs soins.
Dans ma demande, on voit qu'elle n'est pas floue du tout, c'est à n'y rien comprendre...
Je vais appeler le 34 00 demain et j'espère que je ne serai pas obligé de tout refaire, cela fait plus de deux mois que j'ai fait ma demande !

jujudédé le 24/01/2023 - Vaucluse

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jujudédé,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le refus de votre photo pour obtenir votre permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Emeline, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/04/2023

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