Retourner un livre non conforme acheté en ligne à l'étranger : mission impossible ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Le nouveau monde est-il une tour de Babel ubuesque ? Mon expérience commence avec l'achat en ligne, au Royaume-Uni, d'un fac-similé de livre ancien en français. Le titre très long est tronqué : l'indication essentielle du numéro de volume (Lacroix, 3ème partie) est perdue, et tout est géré par ISBN, à l'aveugle. Pas moyen d'obtenir une vérification de la réalité. Bref, le livre reçu n'est pas le bon, et c'est la 2ème tentative. Cette fois, le libraire demande le retour. La poste m'indique qu'il faut un formulaire des douanes. Recherche : un formulaire très complet sur le site de laposte me conduit à un simple code-barre, sans idée du prix à payer (mais +3€ pour punir les Anglais affranchis), dans un message me précisant qu'il faudra mettre sur le colis de retour une pochette transparente avec 2 ex. de la facture commerciale et 2 ex. de ma déclaration douanière remplis et signés... Quelle lourdeur, pour un retour de colis non conforme. Mais surtout, comment passer du code-barre à la déclaration douanière ? Je cherche, pour arriver au labyrinthe du site douane.gouv.fr. Sur lequel je finis par entrer dans l'assistance. DeltaX me semble convenir, je jette là mon appel à l'aide. Réponse (rapide) : téléservices Douane est pour les professionnels, appelez Info Douane Service.
Je jette l'éponge : demande au libraire s'il peut me rembourser partiellement seulement (sur 57 € quand même), et m'exonérer du retour... Scandale de la bureaucratie euro-française. Un simple retour de livre non-conforme est un parcours du combattant !

VB63 le 25/01/2023 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service Direction générale des douanes et droits indirects

Bonjour,

Pour tout envoi à destination d'un pays tiers, c'est à dire hors Union Européenne, comme le Royaume-Uni, la marchandise doit être accompagnée d'une déclaration en douane électronique.

Si vous confiez le colis à La Poste, vous devez remplir des formulaires postaux ( CN22, CN23 ou CP72) en y joignant les documents nécessaires (factures...) devant apparaître à l’extérieur du colis. Ces documents permettront à La Poste de remplir la déclaration en douane permettant l'exportation de votre marchandise. La Poste, en sa qualité de déclarant en douane, dépose une déclaration en douane électronique qu'elle établit pour votre compte. Cette déclaration en douane comporte un certain nombre de rubriques qui doivent être servies avec le plus grand soin, afin de faciliter les opérations de dédouanement. En effet, pour dédouaner votre envoi, la douane du pays de destination doit en connaître le contenu. Dans le cas contraire, il peut en résulter des retards dans l'acheminement de l'envoi et d'autres inconvénients pour le destinataire.

Au vu des éléments que vous présentez, il revient à La Poste de réaliser les formalités d'exportation de votre colis grâce aux formulaires postaux que vous devez remplir. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de La Poste pour connaitre la procédure adéquate.

Cordialement,
Valérie, pour Direction générale des douanes et droits indirects
Date de la 1ère réponse 07/03/2023

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