Renouvellement de passeport, le cauchemar!

Ressenti de l'usager : Négatif

Lamentable! Ces nouvelles démarches soit disant simplifiées par internet sont tout bonnement lamentables. Des bugs inexpliqués mais personne à contacter, aucun humain à l'autre bout, semble-t-il... Pas de coordonnées teléphoniques, pas de mail... Je vous conseille l'option de contact par formulaire qui ne permet pas de détailler votre demande mais juste de choisir un sujet... et qui vous répond illico avec une réponse toute faite- mais n'envoie JAMAIS de formulaire (si vous n'êtes pas satisfaits de cette réponse inutile, choisissez un autre sujet et vous aurez une autre suggestion inepte). Digne de la maison qui rend fou ! Et que dire de la prise de rendez-vous... à plus de 40 km de votre domicile et dans 3 mois ?!?

PauvreServicePublic le 24/01/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PauvreServicePublic,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport en ligne.

Pour votre information, la pré-demande étant facultative, vous pouvez également continuer d’effectuer le dépôt de votre demande de renouvellement de Carte Nationale d’Identité et de passeport directement en mairie.

En effet, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Également, vous pouvez retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien cordialement
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/03/2023

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