Faille dans système ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

En juillet 2022, j'ai contacté par téléphone et mail ma prime renov et Anah pour faire un dossier. On m'a découragé car certains devis étaient signés. Obligés ! Situation exceptionnelle, on a fait et eu un Perm. Constr. pour réhabiliter la maison de 50 ans de mes parents décédé étant une passoire thermique, donc artisans choisis par l'archi. D'ailleurs RGE et en partie devis signés pour démarrer rapidement, car PC -PMR et vte de notre maison actuelle. En consultant maintenant comment déduire ces travaux, RIEN, aucune possibilité. Et dans ma prime renov, il est stipulé, pour acceptation du dossier, devis signés ou non ! Lors de mes différents contacts, en juillet et septembre 22 ils ont été très catégoriques, devis signés, RIEN, pas la peine de faire un dossier. Quelle solution pour ces informations erronées ?

OSCAR le 25/01/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?