Demande de permis de conduire international

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 18/12/22 j'ai ouvert une demande de permis de conduire international par internet et j'ai reçu un SMS me donnant un numéro de dossier. Le 19/12/22, j'ai été à La Poste pour expédier le dossier papier requis en y joignant un courrier expliquant que je partais à l'étranger le 31/01/23 car je n'avais trouvé aucune information précise quant aux délais de fabrication sur le site ANTS.
A quelques jours de mon départ et sans aucune information depuis le 19/12/22, je viens de joindre un conseiller au téléphone qui me dit que mon dossier papier n'est pas encore parvenu aux services destinataires et que le courrier s'est probablement égaré ?! Ce qui est incroyable !
De plus le conseiller en ligne me précise qu'il y a un délai de 3 mois pour obtenir ce document. C'est beau le progrès ! Vive la déshumanisation et merci pour tout.

Citoyen le 29/01/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Citoyen,

Nous comprenons votre insatisfaction concernant le traitement de votre dossier de demande de permis international.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur). Certains dossiers peuvent prendre plus de temps en fonction de la situation et des vérifications à réaliser.

Également, il est possible d’obtenir des informations sur les démarches d’une demande de permis international en cliquant sur ce lien : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11534

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/03/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?