Système archaïque pour renouveler son passeport ou CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Voilà 2 mois que j'essaie d'obtenir un rendez-vous auprès de l'ambassade de France en Espagne à Madrid pour renouveler mon passeport et ma carte d'identité et le système affiche toujours le même message:

Aucun rendez-vous n’est disponible pour le moment mais des créneaux vont être mis en ligne dans les jours à venir.
Vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente pour être informé lorsque de nouveaux créneaux seront disponibles

Sur liste d'attente, quand vous recevez un message vous indiquant des disponibilités, le simple fait de cliquer vous amène sur le même message.

Réponse de l'administration par email:
"Vous l’avez bien compris, les demandes de rendez-vous dépassent nos capacités d’accueil, et nous nous efforçons de résorber peu à peu cette situation (qui affecte également les autres consulats et Préfectures).
A ce titre, toutes les personnes que nous recevons ont bien pris rendez-vous en ligne, via l’application, et cela représente un nombre considérable de personnes par semaine. Nous constatons donc que l’application fonctionne, d’une manière générale.
Il faut, comme vous le savez sans doute, se connecter pile aux heures indiquées pour augmenter les chances d’obtenir un rendez-vous, c’est-à-dire à 7h le matin, et le vendredi à 14h.
Nous ne pouvons malheureusement pas donner de rendez-vous par téléphone, par courriel ou en personne"

Franchement au 21ème siècle avec l'intelligence artificielle et nos moyens de communication, et surtout après une pandémie et plusieurs confinements, pourquoi a-t'on encore besoin de devoir se déplacer dans une administration pour faire un simple renouvèlement de pièce d'identité?

Pourquoi l'administration garde toujours le même fonctionnement et ne cherche pas à moderniser ses services pour s'adapter aux besoins des usagers?