Gestion Catastrophique suivi inexistant à fuir

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépose un dossier auprès de l’Anah afin de bénéficier de ma prime renov’ en juillet 2021, celui-ci est accepté, le montant de ma prise en charge m’est indiqué. Je peux démarrer mes travaux. Une fois les travaux achevés je transmets mes factures pour paiement de la prime. Mon dossier est validé en avril 2022. Je reste patient. Avant de débloquer la prime, on m’indique qu’un contrôle sur place est nécessaire, rdv est pris en juillet 2022 (plus de 3 mois après la validation). C’est à ce moment-là que l’entreprise Veritas entre en jeu. Elle est chargée de réaliser un rapport d’expertise, chose faite le 5 juillet. Je me dis que je devrais toucher rapidement ma prime. C’est sans compter sur le manque de professionnalisme et de compétence de cette entreprise. Après 2 mois d’attente, plusieurs relances téléphoniques, on m’explique que mon rapport n’a pu être transmis suite à un problème informatique. Un deuxième contrôle est fixé au 7 octobre 2022. Et, rebelotte! Après 2 mois d’attente et de multiples relances téléphoniques à l’Anah et au bureau Veritas, on m’explique à nouveau que le rapport n’a pu être transmis. J’ai eu la présence d’esprit de noter le numéro du contrôleur, qui après de multiples appels, m’a transmis par mail le rapport d’expertise que j’ai pu transférer via le portail internet à l’Anah. Nous sommes le 14 décembre et l’Anah me confirme la réception de ce document. 6 nouvelles semaines se passent avant que l’on m’informe (lors d’un énième appel à l’Anah) que le rapport, qui n’a pas été transmis via le protocole en vigueur, n’est pas recevable. Donc si je comprends bien le mandataire bureau Veritas est dans l’incapacité de transmettre mon dossier via leur outil (2 visites = 2 Bugs et 8 mois écoulés) et l’Anah ne souhaite pas utiliser le rapport fourni par Veritas car celui-ci n’a pas été transmis via leur outil mais par mes soins. Nous marchons sur la tête. Je suis démuni et endetté et me demande si ma prime de 7400€ sera versée un jour. Merci l’Anah!