Versement de la prime

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Après l’installation de ma chaudière pellets début juillet 2022, j’ai finalisé mon dossier maprimerenov qui a été validé par retour mail. Depuis j’attends le versement… j’ai téléphoné trois fois depuis novembre et toujours la même réponse : dossier complet en cours de traitement mais vu l’importance des demandes ils ont pris du retard. Je m’en suis accommodé jusqu’à hier lors d’une discussion avec mon voisin qui a fait la même démarche sauf que lui a finalisé son dossier mi novembre 2022 a reçu le virement de l’aide entre Noël et Nouvel an ! Cherchez l’erreur…

Labbé57 le 23/01/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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