la demande de passeport a été perdue

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de passeprot pour trois personnes le 3/11/02022, en mairie. Je n'ai pu récupérer que deux passeports début janvier. Le dossier de la troisième personne n'est pas retrouvé par ANTS (malgré le récépissé). Apparemment il y avait une panne le 3/11.
Il me faut ce passeport pour les vacances le 5/02/23 (voyage aux USA). Le délai me semble très court. Quels sont mes recours, soit pour accélérer la procédure, soit pour avoir un dédommagement en cas d'annulation de mes vacances (avion et logements sont déjà payés, sans remboursement possible, soit 4000 euros). Merci

impatient le 29/01/2023 à 17920 Breuillet

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour impatient,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Celle-ci se rapprochera de son autorité de délivrance afin de vous proposer une solution alternative en vue d’obtenir votre titre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

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