Demande de pompe à chaleur en attente de reponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai deposé une demande d'une installation d'une pompe à chaleur et d'un ballon d'eau chaude en passant par un mandataire agree RGE le 21/04/2022, et suite la la l'augmentattion de gaz mon fournisseur m'a envoyé une lettre de résiliation de mon contrat gaz et ce depuis le 22/10/2022.
J'ai contacté plusieurs fois Ma Prim Rénov pour leurs signaler qu'il fait froid et que je n'ai plus de gaz pour continuer a chauffer ma maison suite à la resiliation de mon contrat et la cessation de son activité.
Malgré que mon dossier est complet je n'ai toujours pas de reponse à ma demande. Vu ma situation je ne peux pas avancer d'argent pour commencer les travaux, je me retrouve donc sans chauffage en attendant un eventuel avis favorable de leurs part.

loussandi le 22/01/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

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