Prise de rendez-vous au consulat pour passeport impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je dois prendre rendez-vous au consulat de Québec, c'est le seul moyen pour renouveler les passeports de la famille. Tous les rendez-vous sont pris - nous ne sommes pas seuls - et nous pouvons nous inscrire à une alerte lorsqu'un créneau se libère. Désormais je reçois régulièrement ces alertes mais toujours au beau milieu de la nuit. Le temps que je retourne sur le site il n'y a à nouveau pas de place. C'est sans fin.
Ce qui est d'autant plus inquiétant c'est qu'il est recommandé partout de prendre les rendez-vous de toute la famille ensemble ; je n'arrive même pas à en trouver 1, alors 5...
La technologie est une belle chose, dans ce cas elle ne semble pas adaptée à la situation. Mon sentiment est qu'en l'absence de changement je n'arriverai jamais à renouveler nos passeports.

cône glacé le 22/01/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Québec sont effectivement très sollicités.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère. Il est également possible de faire une demande de rdv groupée (en conservant 1 personne pour 1 rdv).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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