Impossible d'accéder à mon Espace santé, ni à mon espace Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours :
Pour Mon Espace Santé : Internal Server Error
Pour mon Espace Ameli : Le numéro de sécurité sociale et le code personnel ne correspondent pas.
Attention : 3 tentatives infructueuses bloquent l'accès au compte.
Pourtant je suis sûr de mon identifiant/mot de passe

Dans France Connect le choix de connexion par l'Assurance Maladie est désactivé.
Que se passe-t'il ?
J'ai besoin d'accéder à ces deux espaces.
L'usager que je suis mérite d'autres réponses que ces messages laconiques plutôt que d'indiquer qu'il y a problème et me dire quand on espère le résoudre.
Merci de bien vouloir me répondre de manière transparente et utile ou dois-je continuer à essayer tous les jours alors que je dois transmettre des remboursements à ma mutuelle et que j'ai besoin d'accéder aux documents que j'ai stockés dans mon espace santé.
Cordialement quand même.
Guy

guy44 le 22/01/2023 à 44310 Saint-Colomban

Posté par La personne concernée

1036 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour guy44,

L'accès au compte ameli est pleinement opérationnel, je vous suggère donc de vider le cache de votre navigateur internet ou de tenter une connexion depuis un autre navigateur.

Vous pouvez aussi télécharger l’application ameli dans Google Play pour les téléphones et tablettes Android et dans l'App Store pour les appareils de la marque Apple, afin de retrouver tous nos services.

En revanche, pour des raisons techniques, il n’est temporairement plus possible d’accéder au compte ameli via FranceConnect. Il convient de vous rendre directement sur le site https://assure.ameli.fr pour bénéficier de tous ses services en ligne. Si vous ne disposez pas encore de vos accès ou bien si vous avez égaré ces derniers, vous trouverez des solutions pour vous guider sur ce topic issu du forum : forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

D'autre part, vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

En espérant avoir répondu à votre demande.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

15 personnes ont trouvé cette réponse utile.

165 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?