En attente de ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Nous avons fait installer une chaudière à granulés.
En juin 2022,nous recevons le mail de confirmation d'obtention d'aide avec le montant qui nous sera versé.
En octobre 2022 les travaux sont finis et nous envoyons notre dossier complet.
Depuis pas de nouvelle. Nous appelons régulièrement le numéros de téléphone indiqué, et à chaque appel on nous dit que notre dossier est validé conforme en attente du versement et que ça ne va pas tarder à arriver sur notre compte bancaire.
Mais rien n'y fait. Sur votre site, il est écrit un délai de 5 à 7 semaines pour avoir le virement et nous en sommes à 3 mois d'attente.
Merci de réagir car cela devient très problématique dans nos finances.

Justine le 22/01/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

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