NorrinRadd 20/01/2023 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Renouvellement de la CNI/passeport impossible en ligne

Bonjour,
Lorsque j'essaie d'accéder au site ANTS.gouv.fr pour faire les démarches en ligne pour renouveler ma CNI et mon passeport, le site m'indique que mon adresse e-mail est déjà utilisée par un autre compte (en l'occurrence celui de mon mari) et m'impose soit d'effacer celui de mon mari en le rattachant au mien (un comble), soit de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail. N'ayant pas d'autre adresse e-mail à ma disposition et utilisant cette adresse e-mail commune depuis des années pour les impôts, la CPAM etc. je n'ai jamais rencontré ce type de problème.
De plus il est impossible de se procurer le CERFA adapté pour préparer le dossier car il n'est disponible qu'en mairie (un comble), cela sous-entend que je vais passer une heure en mairie à renseigner les bons documents.
Très déçue par cette expérience que je ne suis pas prête de renouveler ... un zéro pointé.
Cordialement.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NorrinRadd,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches.

Cela pouvant conduire jusqu’à l’impossibilité de déposer une demande.

Sachez que cette procédure est facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Le CERFA est fourni par votre mairie uniquement en cas de dépôt du dossier papier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/04/2023

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