Renouvellement de la CNI/passeport impossible en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Lorsque j'essaie d'accéder au site ANTS.gouv.fr pour faire les démarches en ligne pour renouveler ma CNI et mon passeport, le site m'indique que mon adresse e-mail est déjà utilisée par un autre compte (en l'occurrence celui de mon mari) et m'impose soit d'effacer celui de mon mari en le rattachant au mien (un comble), soit de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail. N'ayant pas d'autre adresse e-mail à ma disposition et utilisant cette adresse e-mail commune depuis des années pour les impôts, la CPAM etc. je n'ai jamais rencontré ce type de problème.
De plus il est impossible de se procurer le CERFA adapté pour préparer le dossier car il n'est disponible qu'en mairie (un comble), cela sous-entend que je vais passer une heure en mairie à renseigner les bons documents.
Très déçue par cette expérience que je ne suis pas prête de renouveler ... un zéro pointé.
Cordialement.