Impossible de joindre un conseiller de la CAF (Bas-Rhin)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Fin Octobre dernier j'ai été contacté par ma CAF du Bas-Rhin pour que je leur fournisse une attestation de loyer afin de toucher mes APL.
Le document à été fourni dès que j'ai pris connaissance de cette demande, début Novembre, (aucun signalement par courriel ni par contact téléphonique de l'existence de cette demande, j'ai dû me connecter par hasard su l'application pour en prendre connaissance, ce qui est déjà pénible). J'ai contacté la CAF par téléphone suivant l'envoi de ce document rempli par mon propriétaire et envoyé dans les temps, afin de m'assurer qu'il n'y ai aucun dysfonctionnement, ni que les aides au logement me soient retirées. La CAF confirme la réception.
Je me connecte aujourd'hui, encore coup du hasard, sur l'application et sans signalement aucun à nouveau, je constate que dans mes droits les Apl ont été retirés car la quittance de loyer est déclaré manquante. Document, je le répète, envoyé en Novembre. Aucun signalement pour me dire qu'il y a un problème, qu'on me retire une aide essentielle afin de vivre de façon un peu moins précaire.
Je prend rdv et envoie un courriel dès aujourd'hui, renvoie le document en sachant qu'il y a à peine 15 jours pour que mon dossier puisse être éventuellement mis à jour afin de percevoir l'aide au logement en Février.
Pour me rassurer sur la situation il aurait été fort appréciable de pouvoir joindre un conseiller au téléphone. Service ouvert de 13h30 jusqu'à 16h. J'appelle non stop depuis 13h30, toujours aucun conseiller en ligne, pas de solution, juste une messagerie automatique fort polie mais inutile. Y a-t-il moyen d'avoir un conseiller par téléphone au 3230 qui puisse répondre à mes questions et régler ce problème ?