Modification adresse mail compte ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je viens ici signifier mon indignation face au programme ma prime renov, on nous crée des adresses mail sans notre consentement pourtant nous avons des adresses mail. Et lorsqu'on veut introduire d'autres demandes d'aides, on ne peut pas parce qu' on n'a pas l'adresse mail du compte initial. Et les entreprises en question ne sont jamais disponibles ou ne veulent pas communiquer. Ma prime renov devrait songer à permettre aux titulaires de compte de pouvoir changer les informations, surtout pour des choses aussi simple comme des adresses mail. J'espère avoir un retour rapide parce que je suis coincé. Bien cordialement

pierre h. le 20/01/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

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