Dossier en attente depuis plus de 1an... A cause d'un pb technique mineure..

Ressenti de l'usager : Négatif

Les faits :
• début Aout 2021 : ouverture de mon dossier de demande de prime sur internet.
• Mars - Avril 2022 : multiples tentatives pour accéder à mon compte et y déposer la facture correspondant à ma demande de prime. De nombreux appels à vos services. On me rappelle et on me dit que cela est dû a une migration du système en février 2022 et que tout va rentrer dans l’ordre.
• Juin à septembre 2022 : Toujours impossible de se connecter à mon compte. J’ai dû faire une demande spécifique comme vous me l’avez demandé avec une description du problème rencontré, qui a été poussée au service technique. J’ai essayé tous les navigateurs, j’ai essayé avec France connect… par tous les moyens (svp, ne revenez pas vers moi en demandant si j’ai essayé ça ou ça.). Il n’est pas possible non plus de réinitialiser le mot de passe. Mon mail n’est pas reconnu sur votre plateforme, même si apparemment je reçois quand vous m’écrivez et que je l’ai vérifié avec vos operateurs.
• En aout 2022 : Demande de prolongation pour le dossier qui, du coup est arrivé à forclusion.
Depuis, à chaque appel, on me dit que le dossier n’est toujours pas traité par le service technique et que « on ne peut rien faire à notre niveau ».
1 an pour régler un problème technique mineure, toujours pas traité a ce jour par ailleurs : mon adresse mail n’est pas reconnu. Impossible de vous transmettre ma facture puisqu’il parait que c’est le seul canal pour le faire

Et aucun autre point de contact que vos pauvres conseillers qui " ne peuvent rien faire de plus.."