Maison des examens -siec. j'ai craque devant le mur

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demarche pour obtenir une copie de mon Bac General 1996, sur le site de la maison des examens et comme le besoin etait urgent pour obtenir une subvention importante pour mon entreprise, j'ai appele le standard pour essayer de connaitre l'etat de la procedure 8 semaines apres la demande sur internet. J'a ete confronte a des dizaines de transferts d'appels vers des numeros qui ne repondaient pas. Des emails non repondus. J'ai attendu plusieurs heures finalement obtenu le pole pour Bac 75, mais on m'a explique que tout etait trop long a cause de leur "chef" (sic) qui etait tres occupe et qui aller signer les documents dans la semaine. Qu'on m'ecrirait s'il y avait un probleme. Une semaine plus tard, apres de nouvelles tentatives infructueuses pour joindre le pole par telephone, je me suis finalement rendu sur place, et j'ai ete confronte a la meme experience mais cette fois depuis le standard de l'acceuil. J'ai attendu sur place de 14h30 a 16h30 pour qu'on me disent que les personnes responsables etaient partie. J'ai craque, fondu en larme devant la durete de cette administration anonyme ou personne ne semble s'interesser a une situation urgente. Je ne comprends pas qu'on ne puisse pas automatiser une telle procedure ou que la signature d'un document ne puisse pas etre deleguee a plus de personnes. En tout cas, je me sens encore completement humilie par cette experience. J'aurais aime au moins avoir des escuses sur le silence aux emails ou l'attente a l'acceuil mais je n'ai rien eu.

Eugene le 20/01/2023 à 92100 Boulogne Billancourt

Posté par La personne concernée

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Réponse du service RECTORAT DE L'ACADEMIE DE PARIS

Bonjour,

 

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées dans vos démarches auprès du service inter-académique des examens et concours (SIEC).

 

Soucieux d’accompagner au mieux nos usagers, nous avons mis en place une procédure en ligne qui permet aux candidats d’accomplir leurs demandes d’attestation de réussite, de retrait de diplôme ou de notifier un changement d’adresse, sans avoir à se déplacer au SIEC. Vous pouvez réaliser cette démarche depuis l’adresse https://siec.education.fr/questions/jai-une-question-990.html

La dématérialisation des démarches permet de les orienter vers le bureau compétent. Au SIEC, un bureau est composé de plusieurs agents qui se relaient afin que la démarche puisse être traitée dans les meilleurs délais.

Une fois les vérifications nécessaires effectuées, l’attestation de réussite est éditée puis signée. Vous recevrez le document sous un délai de 30 jours.

 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 01/02/2023

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