Attente passeport international

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande de permis de conduire international fin novembre 2022. Depuis, mon dossier reste "en cours d'analyse par le service instructeur". Le soucis : ce type de demande nécessite l'envoie de documents par la poste. Je les ai envoyés, mais je n'ai eu aucune nouvelles quant à la réception ou non du document en question.
Comment savoir si mes documents ont bien été reçus, et si je ne suis pas en train d'attendre pour quelque chose que le service va considérer comme "non complet" ?

LoulouC le 20/01/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LoulouC,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’analyse par le service instructeur suite à votre demande de permis de conduire international.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Sachez que le délai de traitement d'une demande de permis international est inconnu de nos services. Certains dossiers peuvent prendre plus de temps en fonction de la situation et des vérifications à réaliser, c'est pourquoi nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/03/2023

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